Na Luz Rosa, queremos que você tenha a melhor experiência de compra! Se precisar trocar ou devolver um produto, seguimos uma política simples e transparente para garantir sua satisfação.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, é necessário:
✅ O produto estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou lavagem.
✅ Estar na embalagem original, com etiquetas e acessórios inclusos.
✅ Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
⚠️ Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou em promoção, exceto em casos de defeito.
1️⃣ Entre em contato pelo e-mail [[email protected]] ou pelo nosso WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
2️⃣ Aguarde nossa resposta com as instruções para envio do produto.
3️⃣ Envie o produto para o endereço indicado, via Correios ou transportadora. O custo do envio inicial é por conta do cliente (exceto em casos de defeito ou erro no envio).
4️⃣ Após análise, seu reembolso ou envio do novo produto será processado em até 5 dias úteis.
🔹 Troca pelo mesmo produto (caso disponível em estoque).
🔹 Troca por um vale-compra no valor do produto.
🔹 Troca por outro item de igual ou maior valor (pagando a diferença).
Caso opte pela devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:
💳 Compras no cartão: O valor será estornado na fatura conforme as regras da operadora do cartão.
🏦 Compras via Pix ou boleto: O reembolso será feito em conta bancária indicada pelo cliente em até 5 dias úteis.
Se o produto apresentar defeito, entre em contato em até 30 dias após o recebimento. Faremos a substituição sem custo adicional, após análise do problema.
Fale com a gente pelo WhatsApp: (55)14 997317550 ou pelo Instagram @useluzrosa.
